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Investigación causa raíz: 4 tipos de evidencias y cómo registrarlas
Cuando ocurre un incidente, la función principal del responsable ISO es emprender una investigación causa raíz, y, en última instancia, prevenir una recurrencia del mismo. La parte más difícil es que la evidencia no siempre es lo que parece.
En este sentido, en una investigación causa raíz, los testimonios de los empleados pueden ser irregulares, las historias sobre un mismo incidente pueden resultar contradictorias o las condiciones físicas o ambientales pueden cambiar antes de que comience el proceso de investigación.
Con tantas variables, lo ideal es asegurarse de recopilar los tipos correctos de evidencia durante la investigación causa raíz. Por ello, hemos considerado conveniente compartir un proceso sistemático para recoger cuatro tipos diferentes de evidencia eficaces para mejorar la investigación posterior.
4 tipos de evidencia para la investigación causa raíz
Los 4 tipos de evidencia que comentamos son aquellas consideradas en un sistema de investigación de tipo árbol causa raíz, una metodología muy útil para la resolución de problemas e incidentes laborales y otro tipo de incidencias.1. Evidencia de personas
El primer paso en cualquier investigación es hablar con los testigos. De hecho, de la entrevista con las personas que presenciaron los hechos, se desprende la posibilidad de obtener evidencia documentada o física. La evidencia de personas se recolecta generalmente como una entrevista. Durante esta, podemos obtener información sobre qué se observó que sucedió, el tipo de lesiones producidas y sus características o el estado del trabajador en el momento del incidente. La evidencia de personas, en una investigación causa raíz, la obtenemos de quienes estuvieron involucrados en el incidente o accidente. Esto incluye:- Planificadores del trabajo.
- Supervisores.
- Operarios y ejecutores.
- Transeúntes ocasionales.