Estandarización de procesos Los Procedimientos Operativos Estándar (POE) son una herramienta fundamental para asegurar la…
¿Cuál es el retorno de la inversión (ROI) en Calidad?
¿Cuándo recuperaremos lo que invertimos en gestión de la calidad? Los gerentes de las organizaciones tienen esa pregunta en la mente siempre que abordan el tema de asignación de recursos para la implementación de un SGC. El retorno de la inversión (ROI) en Calidad es un factor determinante en cualquier organización y, por ello, es importante saber cómo se mide y de qué forma podemos mejorar ese indicador en tiempo y en la tasa de retorno.
Retorno de la inversión (ROI) en Calidad – ¿Cómo medirlo?
Existen varios métodos para medir el retorno de la inversión (ROI) en Calidad. Pero el modelo generalmente aceptado considera 4 tipos de costes, según el área en que se generan:- Coste de prevención: aquí podemos clasificar los gastos en entrenamiento, formación y capacitación, el diseño de protocolos de calidad, la planificación, entre otros.
- Coste de verificación: se incluyen los gastos inherentes a la elaboración de auditorías, inspecciones de calidad, verificación de procesos, etc.
- Coste de fallas y no conformidades: se trata de cuantificar los costes por concepto de reproceso, tiempo de los empleados que deben repetir una labor, los materiales desperdiciados y el tiempo de operación en general utilizado para subsanar el error.
- Coste de fallas externas: va desde la atención de garantías hasta la pérdida de clientes, negocios y segmentos de mercado.
Retorno de la inversión (ROI) en calidad – ¿Cómo ahorrar y lograr un retorno mucho más rápido?
El Retorno de la inversión (ROI) en calidad está dado por los beneficios que obtienen las organizaciones que adoptan un SGC basado en la norma ISO 9001:2015. Aquí, algunos de esos beneficios:- Sostenibilidad en el mercado.
- Aumento de ventas, con aumento de rentabilidad.
- Mayor generación de empleo.
- Aumento de salarios – Optimización de Employer Branding (imagen de marca como empleador) -.
- Disminución de costes.
- Mejora de la productividad y la satisfacción del trabajador.